Diagnóstico remoto

Serviços de assistência e suporte: diagnóstico remoto

Diagnóstico remoto

Graças ao diagnóstico remoto, um dos peritos da linha direta pode ligar-se diretamente ao seu computador ou aos seus aparelhos de teste através da Internet. Assim, este verá no ecrã exatamente o mesmo que o colaborador na oficina. Em seguida, o perito efetua as definições e medidas operacionais necessárias por controlo remoto.

 
Content
  • Resolução de problemas

    Diagnóstico remoto - Resolução de problemas por controlo remoto

    Para prestar um apoio ainda mais eficaz aos parceiros no local, a Bosch aperfeiçoou a sua linha direta de apoio técnico de modo consequente. Graças ao diagnóstico remoto, um dos peritos da linha direta pode ligar-se diretamente ao seu computador ou aos seus aparelhos de teste através da Internet. Assim, este verá no ecrã exatamente o mesmo que o colaborador na oficina. Em seguida, o perito efetua as definições e medidas operacionais necessárias por controlo remoto. Paralelamente, este explica o procedimento detalhadamente ao colaborador na oficina e acompanha-o de modo ativo ao longo do processo de diagnóstico, até que o problema seja devidamente resolvido.

     

    O perito técnico presta apoio em caso de dúvidas relativamente à operação

    • com novas sequências de teste
    • com sistemas desconhecidos
    • com a interpretação de valores reais lidos
    • com a execução de adaptações e configurações de software
    • e propõe outros passos para o diagnóstico e a reparação.
     
     
  • Vantagens

    Vantagens do diagnóstico remoto:

    • O diagnóstico online acelera o processo de reparação e permite poupar tempo e dinheiro
    • Soluções eficazes asseguram a satisfação dos clientes
    • Evitam-se mal-entendidos que possam ocorrer durante a comunicação por telefone
    • Até as tarefas mais complicadas que surgem pela primeira vez são resolvidas rapidamente
    • Complemento excecional para a linha direta de apoio técnico e a base de conhecimento
     

    Em suma: o diagnóstico remoto compensa em todas as situações.

     
  • Requisitos

    Requisito para a utilização do diagnóstico remoto

    • Aparelho de teste ligado à Internet por cabo ou WLAN
    • Acesso online ativado pela oficina (necessário para cada caso específico)
     

    Depois de concluído o diagnóstico online, a ligação à Internet para a linha direta de apoio técnico é novamente desligada.

    As vantagens da linha direta de apoio técnico em síntese:

     

    Os serviços de assistência da linha direta têm um ponto em comum: pagam-se a si mesmos e simplificam o trabalho da oficina.

    • Economia de tempo: assistência e reparação simples e rápidas
    • Economia de custos: menor taxa de ocupação desnecessária de colaboradores e equipamento da oficina
    • Satisfação dos clientes: cumprimento de prazos e diagnóstico e reparação de veículos por um bom preço
    • Alívio da carga de trabalho do gerente da oficina ou do encarregado: sem desvios de atenção das tarefas mais importantes como, p. ex., da assistência ao cliente
    • Satisfação dos colaboradores: apoio rápido e competente para efeitos de motivação no trabalho quotidiano e, assim, sensação de sucesso
     
     
 
 

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